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Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objectif de clarifier les modalités d’achat et d’assurer une expérience transparente et sécurisée.
En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance de ces conditions, applicables à l’ensemble des achats réalisés sur le site.
Maison Novara propose des articles de décoration et d’aménagement intérieur.
Chaque produit est présenté avec soin (photos, dimensions, matériaux) afin de vous fournir une information aussi précise que possible.
Les visuels ont une valeur illustrative et peuvent présenter de légères variations selon les écrans, sans incidence sur la nature ou la fonctionnalité du produit.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) lorsque applicable.
Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation de la commande.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de votre commande, sans impact sur les commandes déjà validées.
Pour passer commande, le client est invité à :
ajouter les produits au panier,
renseigner les informations nécessaires,
valider les présentes CGV,
procéder au paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
Dans certaines situations exceptionnelles (information incorrecte, suspicion de fraude ou impossibilité de livraison), une commande peut être ajustée ou annulée, conformément au cadre légal.
Le paiement est effectué en totalité lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés incluent :
carte bancaire,
PayPal,
et toutes les options affichées lors du passage en caisse via Shopify Payments.
Les transactions sont entièrement sécurisées grâce à des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur.
Les conditions et délais de livraison sont détaillés sur la page Politique d’expédition.
Délais indicatifs selon la destination :
France : 6 à 10 jours ouvrés
Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
Luxembourg : 6 à 10 jours ouvrés
Suisse : 5 à 8 jours ouvrés
Canada : 8 à 15 jours ouvrés
La préparation des commandes est généralement rapide et peut prendre jusqu’à 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Dans certains cas indépendants de notre volonté (transporteur, formalités logistiques internationales, événements exceptionnels), des délais supplémentaires peuvent survenir.
À la réception de votre colis, nous vous invitons à en vérifier l’état.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert ou article manquant), merci de :
signaler la situation au transporteur,
contacter Maison Novara dans les 48 heures, accompagnée de photos si possible, afin de faciliter la prise en charge.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Maison Novara en cas de défaut produit ou d’erreur de notre part.
Pour un retour lié à une préférence personnelle (changement d’avis, choix du modèle…), les frais de retour restent à la charge du client.
Pour initier un retour, il suffit de nous contacter :
📞 07 56 91 07 41
Les remboursements sont effectués sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément au Code de la consommation.
En cas de défaut avéré, Maison Novara procède au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
Maison Novara ne saurait être tenue responsable des :
dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit,
retards ou impossibilités de livraison imputables au transporteur,
dommages indirects ou immatériels.
La responsabilité de Maison Novara est limitée au montant total de la commande.
Les données personnelles sont collectées uniquement pour :
le traitement des commandes,
l’amélioration de nos services.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
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En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable et vous invitons à contacter notre service client.
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