Informativa sui rimborsi

Politique de retour Maison Novara

Votre satisfaction avant tout

Chez Maison Novara, nous souhaitons que votre achat soit une expérience sereine et agréable.
Si un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous bénéficiez d’une garantie retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange, en toute simplicité.

Nous offrons également une garantie constructeur de 1 an sur l’ensemble de nos produits, couvrant les éventuels défauts de fabrication.

✅ Conditions pour un retour serein

Afin de garantir une expérience équitable pour tous nos clients, les articles retournés doivent :

  • être propres, en bon état et non endommagés ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation excessive ;

  • inclure leurs accessoires éventuels ;

  • être retournés de préférence dans leur emballage d’origine.

👉 Bonne nouvelle : nous ne proposons aucun produit à usage unique ou hygiénique exclu du retour.

📦 Comment effectuer votre retour

Notre équipe est là pour vous accompagner.

Il vous suffit de nous contacter :

📧 support@maisonnovara.com
📞 07 56 91 07 41

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec des instructions claires pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.

(Cette étape nous permet de vous garantir un traitement rapide et fluide de votre demande.)

💸 Frais de retour : transparence totale

En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Maison Novara.

Pour un retour lié à une préférence personnelle (modèle, couleur, changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du client.

Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi afin d’assurer la bonne réception de votre colis.

⏱️ Délai de remboursement

Dès réception de votre retour :

  • nous procédons à une vérification rapide de l’article ;

  • vous recevez une confirmation de validation ;

  • votre remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

En cas d’échange, le nouvel article est expédié dès validation du retour.

🛠️ Article défectueux ou endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, nous réglons la situation rapidement.

Merci de :

  • nous contacter dans les 48 heures suivant la réception ;

  • nous transmettre des photos ou vidéos afin d’accélérer le traitement.

👉 Vous pourrez alors choisir entre un remplacement sans frais ou un remboursement complet.

🤝 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute :

📧 support@maisonnovara.com
📞 07 56 91 07 41

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.