Όροι παροχής υπηρεσιών

Conditions de Service – Maison Novara

1. Informations légales et cadre général

Le site Maison Novara est exploité par :

Les présentes Conditions de Service ont pour objectif de clarifier le fonctionnement du site et de poser un cadre transparent pour vos achats.

En passant commande sur notre site, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions, établies pour assurer une expérience équitable et sécurisée.

2. Objet

Maison Novara propose une sélection de produits de décoration et d’aménagement d’intérieur.

Ces Conditions de Service définissent simplement les droits et obligations de chacun dans le cadre de la vente en ligne de ces produits.

3. Accès au site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un accès fluide et continu à notre site.

Certaines interruptions temporaires peuvent toutefois survenir (maintenance, mises à jour, incidents techniques), afin d’améliorer votre expérience. Dans ces cas, notre équipe veille à rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

4. Produits

Chaque produit est présenté avec le plus grand soin :

  • photos,

  • dimensions,

  • caractéristiques techniques.

De légères variations peuvent exister selon les fournisseurs, tout en respectant le niveau de qualité attendu et les standards Maison Novara.

5. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de votre paiement, pour une transparence totale.

Les éventuelles mises à jour de prix n’impactent jamais les commandes déjà validées et payées.

6. Commandes

Une commande est confirmée une fois le paiement validé.

Dans certains cas exceptionnels (information incorrecte, suspicion de fraude ou impossibilité de livraison), nous pouvons être amenés à ajuster ou annuler une commande, toujours dans le respect du cadre légal.

👉 Une confirmation de commande vous est envoyée par email après paiement.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande (carte bancaire, PayPal, ou autres options proposées).

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées via un prestataire conforme aux normes en vigueur (ex. : Shopify Payments).

8. Livraison

Les délais de livraison sont précisés lors de la commande et peuvent varier selon :

  • la destination,

  • la période de l’année.

Bien que le transport soit assuré par des partenaires externes, notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de question ou de suivi.

À réception, nous vous invitons à vérifier votre colis et à nous signaler toute anomalie dans les 48 heures, afin de faciliter une prise en charge rapide.

9. Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

  • En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Maison Novara.

  • Pour un retour lié à une préférence personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour initier un retour, il suffit de nous contacter.
Cette étape nous permet d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

Les remboursements sont effectués sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

10. Responsabilité

Afin de garantir une utilisation conforme des produits, Maison Novara ne saurait être tenue responsable en cas :

  • d’utilisation non conforme du produit,

  • de retard ou d’impossibilité de livraison imputable au transporteur,

  • de dommages indirects.

La responsabilité de Maison Novara est limitée au montant total de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos, descriptions) est la propriété exclusive de Maison Novara.

Toute utilisation non autorisée est interdite sans accord écrit préalable.

12. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement :

  • au traitement des commandes,

  • à l’amélioration de nos services.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Litiges

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une solution amiable et vous invitons à contacter notre service client en priorité.

14. Contact

Notre équipe est à votre écoute pour toute question :

📧 support@maisonnovara.com
📞 07 56 91 07 41